Взаимная лояльность

Взаимная лояльность

Серия: МИФ Бизнес, Главные книги о маркетинге (МИФ)
Год выпуска: 2023
Язык книги: русский
Возраст: 18+

Эта книга поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь.

Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере «Искренняя лояльность». С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов, как Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay.

Сегодня автор выводит свою систему на новый уровень – NPS 3.0 и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная акционерная прибыль, а обогащение жизни своих клиентов. Почему? Когда клиенты чувствуют искреннюю заботу и любовь, они возвращаются и приводят друзей. Лояльность ваших клиентов – это ваша прибыль!

Более того, такой подход становится решающим фактором в борьбе за таланты в новой цифровой реальности. Представители миллениалов и поколения Z хотят работать в компаниях, имеющих вдохновляющую цель.

В библиотеке есть несколько способов чтения и загрузки электронной версии. На странице есть возможность скачать книгу Взаимная лояльность Фред Райхельд в формате fb2 (возможны и другие) или читать бесплатно онлайн на сайте и, кроме того, возможно купить бумажную версию книги в интернет магазине партнеров.

Скачать в формате: EPUB  FB2  RTF  TXT 

Отзывы и комментарии

Доброго вам вечера, дорогие любители книг! Собранные по крупинкам мысли в книге Взаимная лояльность соберутся в неповторимую, в своем роде, идею. Эффектно раскрываются культурные аспекты, отчего благоприятствует лучшему пониманию базовых взаимосвязей в обществе. Тонко рисуются психологические панорамы, это делает мир и обитателей чрезвычайно реалистичными и запоминающимися. Непрерывное насыщение развития новыми фактами и аспектами темы создает впечатление постоянного открытия и расширения горизонтов понимания. Чтение предлагает доскональный разбор человеческой природы, оставляя пространство для самостоятельного размышления. Просматривается умелое вживление в закрученные психологические моменты действующих лиц, создавая глубокие и многогранные образы. Замечательная способность автора к анализу служит, чтобы выявить тонкие нюансы обсуждаемых явлений, делая книгу неотъемлемым источником для глубокого понимания темы. Издание Взаимная лояльность читать онлайн бесплатно легко, текст не перегружен массой второстепенных описаний, но вместе с тем создается полная картина жизни всех героев произведения. В созданной вселенной остро чувствуется гармония между структурой и содержанием, усиливается эстетическая полнота слога. Внимательное исследование исторических фактов вкладывает в произведение достоверность и убедительность. Продуманная символика, пронизывающая текст, предоставляет возможность глубокого погружения в смысловой контекст. Использование нестандартных лексических единиц усиливает оригинальность текста и неповторимую словесную форму. Заключительные страницы наполнили сердце и взорвали воображение неожиданными открытиями.