От клиента к фанату (2019)

FB2 онлайн
Донна Каттинг - От клиента к фанату
0 голосов

Скачать книгу От клиента к фанату в формате fb2

501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие.

Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента.

Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:

– Конвертировать «лидов» в клиентов, а реальных клиентов – в восторженных приверженцев.

– Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников.

– Превращать самые обычные моменты «касания» с клиентом в незабываемые.

– Добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки.

– Создавать впечатление «на пять звезд».

Электронная книга, выпущенная в 2019 году, принадлежит жанру Бизнес / Карта сайта. Тематику книги можно охарактеризовать по следующим тегам: бизнес-консалтинг, клиентоориентированность, практические рекомендации. В библиотеке можно скачать книгу "От клиента к фанату" в формате fb2 или читать текст онлайн полностью на русском языке. Также есть возможность просмотреть другие книги автора Донна Каттинг или серии Бизнес. Лучший мировой опыт.

Читать текст От клиента к фанату онлайн

Дорогие друзья по чтению. Книга "От клиента к фанату" (Донна Каттинг) произведет достойное впечатление на любителя данного жанра. Глава I Что вас ожидает На вас возложена замечательная ответственность. Если вы читаете книгу, то, скорее всего, вы тем или иным образом отвечаете за то, чтобы у ваших клиентов остались незабываемые впечатления. Возможно, вы менеджер среднего звена в крупной компании, который должен сделать так, чтобы все его подчиненные всегда предоставляли клиентам великолепное обслуживание. Или вы администратор в клинике, генеральный управляющий в гостинице и ищете способы порадовать пациентов или постояльцев. Или же предприниматель, мечтающий выделиться на фоне своих конкурентов. Чем бы вы ни занимались, вряд ли вас удивит мысль, что превосходные впечатления ваших клиентов играют решающую роль для выживания вашей компании. У сегодняшних клиентов не просто более богатый выбор. Их мнение приобретает все больший вес благодаря социальным сетям. Как сказал бы мой друг Чарльз Макинтайер, «слова теперь не просто слетают с языка. Они разлетаются по всему миру». И, возможно, это одна из причин, по которой вы купили книгу, посвященную обслуживанию клиентов. Прежде всего я бы хотела объяснить, что я имею в виду, говоря о королевских почестях для клиентов. В детстве, когда я жила в Вестпорте штата Массачусетс, мы часто отправлялись в гости к моим французским бабушке и дедушке, которых называли на канадский манер «меми?» и «пепи?». У них было четырнадцать детей, так что можете себе представить, каким большим было наше семейство (и это только с отцовской стороны). И однажды, когда бабушка с дедушкой. Читать книгу От клиента к фанату бесплатно онлайн приятно и увлекательно, все настолько гармонично, что хочется вернуться к нему еще раз.
Прокомментировать
  • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
    heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
    winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
    worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
    expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
    disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
    joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
    sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
    neutral_faceno_mouthinnocent
© Книгид, 2019 - Читаем только популярные книжные новинки.