Побеждай с помощью людей

Джон Максвелл

John C. Maxwell

Winning With People: Discover the People Principles That Work for You Every Time

© 2004 by John C. Maxwell

© Перевод, издание. ООО «Попурри», 2006

© Оформление. ООО «Попурри», 2024

Посвящается Ханне Элизабет Максвелл, нашей второй внучке.

Ее яркая индивидуальность уже завоевала сердца дедушки и бабушки. Мы молимся о том, чтобы в будущем она всегда была способна побеждать с помощью людей.

Выражение признательности

Я хотел бы сказать спасибо:

Чарли Ветцелю,

моему литературному обработчику;

Кэти Уит,

которая занимается моими исследованиями;

Стефани Ветцель,

которая редактирует рукописи;

Линде Эггерс,

моей ассистентке.

Предисловие

Что нужно для того, чтобы успешно строить отношения с людьми, – отзывчивость или потрясающая интуиция? Что требуется для плодотворной работы с людьми – строго соблюдать правила или использовать способности, дарованные нам Богом?

Большинство из нас способны мгновенно определить, когда рядом с нами находится человек, по-настоящему умеющий работать с людьми. Такие люди легко входят в контакт, акцентируют свое внимание на наших положительных сторонах и помогают нам расти. Взаимодействие с ними превращается в позитивный опыт, который вызывает желание проводить с ними еще больше времени.

Некоторых людей можно назвать великими мастерами в области строительства взаимоотношений. В их число входят такие люди, как Дейл Карнеги, Джон Вуден, Рональд Рейган и Норман Винсент Пил. В то же время встречаются личности, которые являются мастерами портить отношения. Такую репутацию заслужили Леона Хелмсли, Генри Форд – старший, Фрэнк Лоренцо и Деннис Родман.

Но, чтобы найти примеры людей с полярными способностями к общению, не нужно читать газеты или изучать историю. Вам каждый день приходится иметь с ними дело: на улице, в церкви, возможно, дома и непременно на работе. Взгляните на следующие выдержки из анкет службы занятости, которые раскрывают нехватку у кандидатов навыков общения с людьми:

• «Для работодателя будет лучше, если я не буду работать с людьми».

• «Компания сделала меня козлом отпущения, точно так же как предыдущие работодатели».

• «Примечание. Хотя я сменил четырнадцать работ, прошу не считать меня “летуном”. Я никогда не гнался за лишними деньгами».

• «Рекомендации: отсутствуют. У меня за плечами длинный шлейф увольнений».

Не кажется ли вам, что некоторые из этих кандидатов сегодня работают в вашей организации?!

Какую цену вы согласились бы заплатить за то, чтобы овладеть навыками работы с людьми? Спросите руководителей ведущих корпораций, какое качество необходимо для того, чтобы стать лидером, и они скажут вам, что это умение работать с людьми. Поговорите с опытными менеджерами по продажам, и они расскажут вам, что знать психологию потребителя гораздо важнее, чем знать характеристики товаров. Побеседуйте с учителями и розничными торговцами, цеховыми мастерами и владельцами мелких предприятий, священниками и родителями, и они подтвердят, что в умении ладить с людьми состоит главное различие между теми, кто достигает вершин, и теми, кто остается ни с чем. Значение навыков работы с людьми переоценить невозможно. При этом не важно, чем вы собираетесь заниматься. Если вы способны располагать к себе людей, значит, способны добиться успехов во всем!

Многие люди попадают в капкан ошибочного восприятия человеческих отношений как чего-то само собой разумеющегося. На самом деле способность строить и поддерживать здоровые взаимоотношения – это самый важный фактор роста во всех сферах жизни. Навыки работы с людьми определяют масштаб потенциального успеха. Роберт Вудрафф – человек, чьи лидерские качества помогли превратить компанию Coca-Cola из мелкого регионального производителя в глобальную организацию и финансовую империю, – понимал значение человеческого фактора в процессе достижения потрясающих результатов. В своей книге «Идеальное исполнение» эксперт в области взаимоотношений Зиг Зиглар цитирует бывшего генерального управляющего Coca-Cola Company. Зиг говорит, что Вудраффу нравилось раздавать людям собственноручно написанные небольшие заметки:

Жизнь очень похожа на работу продавца. Все наши успехи и поражения зависят главным образом от того, насколько убедительно мы мотивируем людей, с которыми нам приходится иметь дело, «купить» нас и то, что мы предлагаем.

Следовательно, успех или неудача в работе являются вопросами преимущественно человеческих отношений. Все зависит от того, как на наши действия отреагируют члены наших семей, покупатели, работодатели, работники, коллеги и товарищи. Если эта реакция положительная, мы вполне сможем добиться успеха. Если отрицательная, мы обречены.

Самым серьезным нашим пороком во взаимоотношениях с людьми является то, что мы воспринимаем их как должное. Мы не предпринимаем активных попыток делать и говорить то, что может сделать их похожими на нас, заставить их поверить в нас, пробудить в них стремление работать с нами и помогать нам в осуществлении наших целей и задач.

Снова и снова мы видим, как отдельные личности, а также организации используют лишь малую толику своих потенциальных возможностей для достижения успеха или даже терпят полный крах только из-за недооценки роли человеческого фактора в бизнесе и в жизни.

Они воспринимают людей и их реакцию как должное. Но от кого, если не от нас самих, зависит восхождение на вершину или падение в пропасть.

Все успехи в жизни начинаются с проявления инициативы и укрепления взаимоотношений с полезными людьми. Точно так же причиной жизненных неудач, как правило, являются проблемы в отношениях с людьми. Человек, связавший свою жизнь с деспотичным супругом, нечестным партнером или нетрудоспособным членом семьи, рискует пустить свою жизнь под откос. Иногда эти проблемы могут обернуться не слишком драматичными последствиями, например озлоблением коллеги, с которым вам каждый день приходится общаться, провалом попытки построить позитивные взаимоотношения с важным клиентом или потерей возможности воодушевить неуверенного в себе ребенка. Короче говоря, взаимоотношения с другими людьми влияют как на ваши успехи, так и на ваши неудачи.

Когда я думаю о собственных неудачах, то в большинстве случаев они кажутся мне напрямую связанными с конкретными людьми. Однажды я выбрал не того человека в качестве финансового советника и заключил с ним сделку на поставку нефти. Эта затея стоила мне 10 тысяч долларов, которые мы копили вместе с женой в течение многих лет. В другой раз я открыл собственный бизнес и попросил друга возглавить его, надеясь на то, что он сумеет добиться успехов. Но я ошибся, и всего через пару лет предприятие принесло больше 150 тысяч долларов убытка.

Я не жалуюсь и не пытаюсь переложить ответственность за свои неудачи на других. Я просто хочу сказать, что решающую роль в моих проблемах сыграло сотрудничество с людьми. С другой стороны, я не могу приписать все мои успехи одному себе. Ни один из них не был результатом только моих личных усилий. Одерживать победы мне помогали окружающие меня люди. В каждом из моих достижений есть заслуга конкретного человека. Без поддержки таких людей, как Элмер Таунс, Питер Вагнер и Джек Хейфорд, я не никогда не смог бы достичь таких вершин в своей карьере. Без помощи работников издательства Tomas Nelson и основанной мною компании INJOY group моя книга «21 неопровержимый закон лидерства» (The 21 Irrefutable Laws of Leadership) не стала бы расходиться миллионными тиражами. Но самую большую лепту в мои финансовые успехи внесли советы и помощь моего брата Ларри Максвелла и моего друга Тома Филиппа.

Если в профессиональном плане взаимоотношения играют важную роль, то в развитии личности их значение становится решающим. Начало моему духовному развитию положили отношения с отцом Мелвином Максвеллом. Причина того, что я каждый день завершаю с чувством выполненного долга, кроется в отношениях с моей женой Маргарет; мы вместе наслаждаемся нашими успехами. Если бы в моей жизни не появился кардиолог Джон Брайт Кейдж, я вряд ли бы сейчас писал эти строки. Сердечный приступ, который я пережил декабре 1998 года, скорее всего, свел бы меня в могилу.

Приходилось ли вам когда-нибудь иметь дело с трудным человеком и думать: «Она талантлива, но с ней трудно работать» или «Он умница, но, похоже, он ни с кем не способен ужиться»? Такие люди никогда полностью не раскрывают свой потенциал, потому что из-за неумения ладить с людьми они выполняют лишь часть того, на что способны. Они не понимают, что хорошие взаимоотношения – это больше чем просто глазурь на торте жизни. Это и есть сам торт – истинная сущность того, что нам требуется для достижения успеха.

---