Сила конфликта

Джон Таффер

Моему внуку Ретту: надеюсь, ты всегда будешь стоять за себя и за то, что для тебя важно.

© Виктория Тополь, перевод на русский язык, 2023

© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2024

Jon Taffer

THE POWER OF CONFLICT by

© 2022 by Jon Taffer. All rights reserved.

Published by arrangement with William Morrow, an imprint of HarperCollins Publishers.

Введение

Не удивлюсь, если, увидев меня в программе «Спасти бар» или «Спасти брак», популярных реалити-шоу, где мне приходится спасать неприбыльные бары и неблагополучные браки, вы решите, что по своей природе я прямолинейный грубиян. В каждом из эпизодов можно найти хотя бы один момент, когда я буквально нависаю над кем-то, как туча, и срываюсь на крик. Я большой, громкий и напористый, внушительный физически и даже устрашающий, поэтому большинство предположило бы, что воинственность – мой основной рефлекс. Однако это вовсе не так. На самом деле я почти всегда просчитываю, как и когда перейду в наступление. Конечно, мои эмоции реальны, потому что я искренне стремлюсь помочь людям, но эмоциональность также подкрепляется чем-то вроде науки. Я использую свои словесные «взрывы», чтобы развивать диалог в нужном мне направлении. И это каждый раз срабатывает.

В течение многих лет я применял силу конфликта по наитию. И лишь недавно, наблюдая, как десятки смельчаков отстаивают свои убеждения в сложной политической и социальной обстановке, я внезапно осознал кое-что. Конфликт невероятно важен для формирования свободного и здорового общества. И этот уникальный подход во многом поспособствовал моему успеху.

Моя первая книга «Подними планку: целенаправленный метод для получения максимальной реакции от клиентов» научила владельцев бизнеса создавать и контролировать реакцию своих клиентов, чтобы преуспеть в своем деле. Моя вторая книга «Не ври себе! Избавься от оправданий, которые тебе мешают» дала рядовым читателям несколько простых способов оставаться честными с самими собой и преодолевать слепые зоны, чтобы двигаться к позитивным решениям. Обе книги касались аспектов конфликта, в том числе взаимодействия с другими людьми и честности с самими собой. Но эти книги не рассказали всей истории. Не разъяснили благотворного влияния конфликта на ситуацию – момента, когда вы готовы вступить в бой и отстоять то, что считаете правильным. Все, что я сделал в своей жизни, личной и профессиональной, привело меня к пониманию, что у конфликта может быть не только положительный, но и преобразующий эффект.

Эта книга – результат такого наития и место, где я систематизирую свой авторский набор инструментов для конструктивного конфликта. Я убежден, что существует разумный и эффективный способ справиться с любым видом конфронтации. Есть метод, позволяющий управлять спором или конфликтом так, чтобы получить желаемые результаты. В следующих главах на примере реальных событий из моей личной и профессиональной жизни, а также рассказов других людей, которые нашли в себе мужество вступить в противостояние, я продемонстрирую, как именно конфликт может не осложнить, а улучшить вашу жизнь и жизни окружающих. Важно отметить, что конфронтация – это то, что вы применяете стратегически и избирательно. Речь идет о сознательной, неэмоциональной практике конфликта, дополненной правилами взаимодействия для воплощения замысла или достижения основополагающей цели.

Обосновывая конфликт и находя конструктивные способы взаимодействия в нем, я чувствую своевременность таких размышлений. Никогда еще актуальность и идея не имели для меня бóльшего значения. Сегодня наше общество достигло того рубежа, когда мы не можем больше прятаться от борьбы. Мир, каким мы его знаем, нуждается и заслуживает защиты. Ради наших детей и нашего общества мы должны быть готовы бороться. Битва наконец пришла к нам, и отступить мы не можем. Я призываю вас не молчать, и поэтому именно сейчас самое время начать работать над вашими навыками управления конфликтом!

Почему мы перестали высказывать свое мнение? Отчего перестали защищать и обсуждать наши идеалы? И когда мы стали настолько страшиться конфликтов, что утратили способность говорить о жизненно важных вещах даже с самыми близкими?

Иногда мы остаемся чертовски тихими – слишком тихими. Наша склонность сдерживаться создала пустоту, которая заполняется другими – теми, кто затем заглушает все, что определяет нас самих. Если мы не заговорим и не позволим нашим голосам быть услышанными, ничего не изменится. И все, что для нас важно, будет захвачено шумным меньшинством, потому что молчание больше не в выигрыше.

Конфликт невероятно важен для формирования свободного и здорового общества.

Я понимаю, почему многие не хотят бороться. Когда вы внезапно оказываетесь на «неправильной» стороне общественного мнения, даже если говорите правду, это может изолировать вас от социума. Оставаться в стороне кажется более безопасным вариантом, по крайней мере, в краткосрочной перспективе. Но необходимость защищать свои ценности, свои средства к существованию и даже свою жизнь от толпы никогда не была такой острой.

Будучи ресторатором и владельцем бара, который представлял тысячи малых предпринимателей по всей Америке, я видел, как коррумпированные лица на уровне местного правительства и правительства штата, прикрываясь COVID и пользуясь чрезвычайной ситуацией, захватывали власть. Изолировали и наказывали людей, которые пытались оставаться на плаву и сохранить свое дело, чтобы продолжать кормить своих детей и давать возможность своим сотрудникам делать то же самое.

Мы не можем позволить себе бояться сражаться за то, что правильно. Если это означает вступить в противостояние с другими, пусть будет так. Вперед! Потому что пришло время говорить и говорить обстоятельно, убежденно и с достоинством. Я ни в коем случае не утверждаю, что озвучивание наших убеждений подразумевает оскорбления в социальных сетях или вербальное, или физическое нападение. Мы не занимаемся разрушением, и атака на человеческое достоинство не поможет достичь наших целей. Вместо этого я говорю о справедливом отстаивании того, во что мы верим. Но это необязательно означает, что вы должны оставаться мягким или сдержанным во время конфронтации. Пришло время немного прибавить громкость!

Так каков будет ваш выбор? Продолжать молча наблюдать, переступая через свои принципы, и постепенно разочаровываться в жизни? Или присоединиться ко мне на страницах этой книги и нарастить конфликтную мускулатуру, чтобы иметь возможность полноправно выступать и высказываться?

Вам вовсе не нужно выкладываться на полную катушку, как я порой делаю в своем шоу. Иногда правильным решением будет не вступать в бой, пока вам не попадется достойный соперник. Подчас все, что нужно, чтобы высказаться по совести, – это спокойный, ровный тон, подкрепленный набором неопровержимых аргументов. И существует метод, чтобы выстоять в битве с любым противником, с кем бы вы ни столкнулись.

В следующих главах я расскажу о своем подходе к овладению навыком стратегического реагирования на конфликт – как действовать сообразно, а не реагировать несоразмерно. Для осознанного, конструктивного и продуктивного использования конфликта вам необходимо оценить ситуацию, прежде чем действовать в соответствии с ней. Вас ждет множество общих стратегий, а также более конкретные методы, такие как взгляд в упор на человека, который вам противостоит. Такой взгляд способствует расширению зрачков и становится контрольным сигналом для того, когда именно следует перейти в наступление, чтобы добиться своей цели. С другой стороны, вы сможете определить, когда следует сказать что-то ободряющее или примирительное, слегка надавив рукой на плечо, чтобы застигнуть вашего оппонента врасплох и сделать его более восприимчивым. Поверьте, вам совсем не обязательно превращаться в такого же громогласного воротилу, как я, чтобы быть эффективным в конфликте. Эти инструменты доступны каждому!

Если мы не заговорим и не позволим нашим голосам быть услышанными, ничего не изменится.

Цель этой книги – шаг за шагом выстроить вашу уверенность в себе, чтобы вы всегда могли отстоять свою правоту, если возникнет такая необходимость. И неважно, кто окажется вашим соперником – один человек или целая толпа. Поэтому в следующий раз, когда кто-то попытается остановить вас, унизить или пренебречь вами, подумайте о том, что стоит на кону. Но сперва изучите методы, которыми я поделюсь с вами на следующих страницах, чтобы иметь возможность обосновать свою позицию, настоять на своем и получить желаемые результаты. То, за что вы стоите, имеет значение. Ваши принципы всегда стоят борьбы.

1
Обоснование конфликта

Одно из самых серьезных столкновений в моей карьере произошло во время записи третьего эпизода первого сезона моего шоу «Спасти бар», и возникло оно буквально из ниоткуда. Убыточный бар, о котором идет речь, был ирландским пабом Abbey в Чикаго. В один из ключевых моментов, когда я на камеру представлялся владельцу и персоналу бара, предлагая им совет и напоминая, что поставлено на карту, если они не смогут улучшить свою работу, один из руководителей телекомпании, с которым я ранее ни разу не встречался, решил включиться в разговор.